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服务承诺

HPP音乐电视服务承诺

液晶电视产品的质量和售后服务是行业竞争的利器,为树立良好的品牌及企业形象,确保代理商无后顾之忧,大力拓展市场。制定以下承诺:

 

一、 服务承诺

    1. 公司为代理商提供机器质保期(整机一年、屏三年保修)

    2. 全国统一报修、投诉服务热线400-060-0101,提供及时热线服务。中心城市36小时内上门服务,周边及边远地区预约上门,承诺“异地购机,全国联保”的服务。

    3. 因质量问题上报售后服务电话:400-060-0101;若七个工作日仍未处理完毕,直接无条件换同型号新机,停产机型时间另议(因人为或自然灾害等不可抗力而造成的问题除外)。

    4. 开机发现屏幕有亮点的,奖励50元,并无条件换同型号新机,承担往返物流运费(不承担快递费用)。

二、整机及其主要部件“三包”有效期与“三包”凭证

    按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务, 自购买之日起,因产品自身质量问题造成的返修(人为原因除外),我公司将严格执行自出厂日起:整机一年、屏三年保修,终生服务的售后承诺。超过保修期适当收取配件费用。

    1.“三包”有效期的计算根据国家相关法律、法规的规定,拓步旗下品牌液晶电视产品的“三包”有效期计算方法如下:
         1.1.拓步旗下品牌液晶电视的“三包”有效期:

        1.1.1.从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算;消费者购买后需    要安装、调试的,应在15日内致电拓步售后服务热线400-060-0101完成服务;

        1.1.2.对于不需要送货、安装、调试的消费者,或不能提供有效安装、调试记录的消费者,或因消费者原因不能在购买15日内完成安装调试的(未拨打400-060-0101,无法查实用户来电信息记录的),从开具发票之日起计算;

        1.1.3.如无购机发票的,则以产品生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始日期。

    2.“三包”有效凭证:

     2.1.在“三包”有效期内的液晶电视产品出现故障后,消费者须凭购机发票(包括电子发票)和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品型号同保修单上的产品型号必须一致。如两者全无的,按产品的生产日期往后顺延30天来计算保修期。如用户有发票,但无保修卡的,以发票的购机日期为准计算保修期来给用户的产品进行保修。

     2.2.新购液晶电视机安装、调试完毕后必须详细填写《用户服务单》,并由消费者签字确认,“用户联”留给消费者作为“三包”有效期的辅助凭证。

     2.3.合格证不是有效“三包”凭证。

     2.4.对于提供“虚假购机发票”的消费者,不予提供免费服务。

三、退机换机政策

    1.按照国家“三包”规定

消费者购机后如产品出现性能故障,自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内(含)可以选择退机、换机或修理,自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内(含)可以选择换机或修理。

    2.不符合国家“三包”退机条件而消费者选择退机的,按照国家相关法律规定,我公司需收取产品折旧费等费用,具体收费标准如下:
              2.1.折旧费:按照国家“三包”规定,每日按照整机购买价格的0.1%收取折旧费;
              2.2.包装材料费:包装材料缺少或损坏的,按照我公司包装材料的零售价收取;
              2.3.运输费用:10公里内收费30元,超过10公里,每增加1公里加收2元。

    3.液晶电视换货后“三包”有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。

    4.售前机(指经销商处的机器)维修周期为30天,超过30天未修复的,客户可选择退机或换机。

四、“三包”期内维修、安装、调试规定

    1.对于所有在当地报修、当地使用的液晶电视,无论销售方是谁,其售后服务(包括安装调试、维修、退换机等)均由所在地销售商负责。

    2.对于降价销售的样机、等级机、处理机不退不换,只对电视性能(仅限于图像、声音)故障承担包修责任。销售时需在发票上注明“等级品不退不换”字样。

    3.在“三包”有效修期内,更换的故障部件的所有权属于公司,必须收回。

    4.新购机安装调试政策;
            4.1.一般安装、调试服务(非特殊安装、调试服务)。

            4.1.1.消费者要求上门安装,收取上门安装调试费用。

            4.1.2.消费者要求挂装,并购买我司指定服务人员提供的拓步旗下品牌挂架,公司提供首次 免费挂装及调试服务。

        4.2.公司原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,液晶液晶电视吸顶吊装等特殊安装方式等,如消费者需要相关安装服务的,我公司提供协助,并签订特殊安装服务协议,视具体情况收取相关费用。

        4.3.若消费者自购非拓步旗下品牌底座或挂架,公司不提供上门安装服务,若消费者要求上门安装服务的,须事先签订特殊安装服务协议(明确因非拓步旗下品牌底座、挂架质量原因导致液晶电视出现坠落、跌倒等现象,致使该产品及其它设备等损坏或人身伤害等的,我司不承担任何责任),并且实行有偿服务,保存签订的特殊安装服务协议。

        4.4.我公司所有液晶电视已经免费标配一种附件(底座或挂架),如消费者选择其它附件时,需要另行购买。

        4.5.互联网智能电视安装调试服务中,如需要非整机自带的附件(如路由器、连接网线等),请消费者自备或选购。如消费者需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),我公司可提供协助,视具体情况收取相关费用。

    5.其它安装调试政策

        5.1.整机包修期内, 由于公司系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项,且从技术角度讲消费者无法自主单独完成的,公司提供免费服务。

        5.2.液晶电视无故障,消费者要求提供液晶电视的外接设备连接调试服务,可提供咨询指导但不提供免费上门服务。

        5.3.对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务,消费者要求改装、移机或调试的,收取相关费用。

        5.4.提倡电话指导消费者自行座装与调试,或终端卖场销售代表现场指导消费者自行座装与调试,以提升服务满意度。

五、 三包期内不属于免费服务的范围

    1.在“三包”有效期内,但不属于“三包”责任范围而需要收取费用的,须在《用户服务单》上注明不符合“三包”条件的原因,并由消费者签名认可。

    2.符合下列条件之一的,即使产品在“三包”有效期内也不提供免费修理、换、退货服务:

         2.1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。例如:
                2.1.1.未按使用说明书的要求使用、异物进入而造成故障和损坏的。
                2.1.2.外接设备漏电导致产品损坏等。

            2.1.3.一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等)下使用产生的故障。

            2.1.4.消费者购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

        2.2.非承担三包修理者拆动造成损坏的。如:消费者在我公司指定维修服务站点以外场所,进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。

        2.3.无三包凭证及有效发票的。

        2.4.三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。

        2.5.因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。

六、 超过"三包"期的收费问题

    1.对于超过“三包”有效期或者在“三包”有效期但不属于“三包”责任范围的,其产品服务属于有偿服务范围,工程师在上门时需按我公司相关规定收取检修费和备件费。

    2.整机超过“三包”有效期,但主要部件仍在“三包”有效期(如液晶液晶电视的显示屏)的,主要部件发生性能故障,不得收取备件费、检修费。

    3.上门交通费:消费者报修故障产品距离网点30公里以内的,免收上门交通费;对于超过30公里的,超出部分按照1元/公里收取单程交通费(只收单向路程)

七、 维修后的保用期

    1.超过“三包”有效期机器维修后的保用期

        1.1.超过“三包”有效期的产品维修后,应保证维修后产品正常使用30日以上,如在30日内 出现故障,不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用,不同故障部件需收取相关备件费用。

        1.2.在正常使用条件下,若故障机一年内超出2次维修,2次以上的不得再收取检修费用,但要收取相关备件费用。

    2.维修更换后的部件保用期

        2.1.主要部件:

            2.1.1.购机二年内主要部件损坏的,维修更换后的主要部件保用期为:自整机“三包”有效 期开始之日计算,三年为止。

            2.1.2.购机超过二年但在三年内主要部件损坏的,维修更换后的主要部件的保用期为一年,自主要部件更换日开始计算。

            2.1.3.购机超过三年,过保的产品,维修更换后的主要部件保用期为30天。

        2.2.其它部件(非主要部件):超过“三包”有效期的产品维修后,其保用期为30日。

八、其它

    1.附件及赠品的服务
                1.1.附件产品(含遥控器)包修一年,不提供上门服务。
                1.2. 赠品的“三包”服务政策按照该相关品类的国家相关法律执行。

    2.本政策适用于在中国大陆区域内销售使用的液晶电视产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受本“三包”政策。

    3.本政策由深圳拓步电子科技有限公司负责解释。

质量是鱼,售后是水,您的支持和信赖,我们会做得更好……

  注:电视具备的显示模式在不同的信号源下也是不一样的,并且每台电视到底具备何种具体的显示模式是以电视具体显示为准,非专业人士请勿拆卸维修。

 

                                                                                                                                                                                                                                                                                    深圳拓步电子科技有限公司